Klage på inkassoselskapet

Et inkassokrav som ser feil ut, blir sjelden riktig av seg selv. Det som derimot skjer ofte, er at folk ringer, blir irritert, legger på — og betaler til slutt fordi det ble for slitsomt å stå i det. Da forsvinner både pengene og sporet av at noe var galt.

En klage er ikke en konflikt. Det er en skriftlig henvendelse som sier hva som er feil, og hva du vil ha gjort med det. Den koster ingenting annet enn en halvtime, og den fører frem oftere enn folk regner med.

Klagen har to trinn, og du kan ikke hoppe over det første

Klageveien i inkassosaker går alltid til foretaket selv først, og deretter videre til Finansklagenemnda Inkasso hvis svaret ikke holder.

Grunnen til at trinn én ofte er nok, er praktisk. Inkassovirksomhet krever bevilling fra Finanstilsynet, og bevillingen er selve forretningsgrunnlaget. Et foretak som ser at en klage har noe for seg, frafaller heller et salær enn å bygge en sak som kan ende i tilsynets fang.

Fire grunner som er verdt å klage på

inndrivingskostnader er absolutte, og de er et tak på de samlede kostnadene — purregebyr og inkassovarselgebyr teller innenfor taket, ikke i tillegg. Regn etter i inkassosalær og gebyrer eller i inkassokalkulatoren før du klager, slik at du kan peke på et konkret beløp.

fristen i betalingsoppfordringen er oversittet med mer enn 28 dager. Dette er den enkeltposten som oftest er feil, og differansen er hele salæret om igjen. Fristen står i brevet — se betalingsoppfordringen.

utsetter noen for urimelig påtrykk, skade eller ulempe. Hva som ligger over og under den streken, er gjennomgått i god inkassoskikk.

innsigelse, skal saken ikke drives videre med inkasso, men avgjøres rettslig. Fortsetter purringene og salærene å komme, er det i seg selv et klagegrunnlag.

Til dette kommer en femte variant som er enklere enn den ser ut: du har bedt om å få dokumentert hva kravet gjelder, og har ikke fått det. Et inkassoforetak skal kunne vise hva kravet bygger på. Får du ikke avtalen, fakturaen eller grunnlaget når du ber om det skriftlig, har du noe å skrive om.

Tre grunner som sjelden fører frem

Nemnda og foretaket behandler kravet og behandlingen av det — ikke økonomien din.

• «Jeg har ikke råd.» Manglende betalingsevne er ikke en innsigelse mot kravet. Det er et argument for en betalingsavtale, og den forhandler du frem et annet sted enn i en klage.
• «Beløpet er urimelig i forhold til regningen.» At kostnadene er høye sammenlignet med hovedstolen, er en følge av at satsene er faste kronebeløp. Klagen må gjelde at satsene er brukt feil, ikke at de finnes.
• «Jeg mente å betale.» Hensikten din har ingen rettslig betydning for kravet. At fakturaen forsvant i en flytting, kan gi deg velvilje hos foretaket, men det er ikke et klagegrunnlag.

To klager på samme regning, med ulikt utfall

Ida har fått et inkassokrav på en ubetalt treningsfaktura på 1 190 kroner. Betalingsoppfordringen hadde frist 3. mars. Salæret som er beregnet, tilsvarer tung sats, og brevet med kravet er datert 26. mars.

Forskjellen mellom de to er ikke temperament. Den er at den andre er etterprøvbar.

Slik skriver du klagen til foretaket

Klagen trenger ikke være lang. Den trenger å være presis, og den skal kunne leses av en saksbehandler som aldri har sett saken din før.

Ta med dette:

1. Saksnummeret foretaket bruker, og navnet på opprinnelig kreditor.
2. Hva kravet gjelder, med fakturanummer og forfallsdato hvis du har dem.
3. Hva du mener er feil, i én til tre setninger. Ett punkt om gangen, ikke en oppramsing av alt som har irritert deg.
4. Hvorfor, med henvisning til det konkrete: datoen i betalingsoppfordringen, beløpet på fakturaen, dagen telefonen ringte.
5. Hva du vil ha gjort. At salæret settes ned til lett sats, at saken stanses, at all kontakt skjer skriftlig, at kostnader frafalles.
6. En frist for svar. To til tre uker er rimelig, og fristen gir deg et naturlig tidspunkt for å gå videre.
7. Vedleggene. Kopi av brevene, kvitteringer, skjermbilder av anropslogg.

Behold en kopi av alt du sender, og send helst på en måte som gir deg sendingsbevis. Klagebehandlingen videre bygger utelukkende på det som er skriftlig.

Finansklagenemnda Inkasso koster ingenting

Fører ikke klagen frem hos foretaket, går veien videre til Finansklagenemnda Inkasso. Behandlingen er gratis, den er skriftlig, og du trenger ikke advokat.

Nemnda behandler klager mot inkassoforetak og uttaler seg både om kostnadene i saken og om hvordan foretaket har opptrådt. Saken din bør normalt ha vært forelagt foretaket først, slik at nemnda har både klagen din og foretakets svar å forholde seg til. Det er en av grunnene til at trinn én ikke er noe du kan hoppe over: uten et skriftlig svar å vise til, mangler saken den ene halvdelen.

Send inn det samme materialet som du sendte foretaket, pluss svaret du fikk. Har du fått muntlig beskjed om noe underveis, skriv ned dato, klokkeslett og hva som ble sagt, og send det med.

En uttalelse fra nemnda er ikke en dom, og saken kan i prinsippet fortsatt tas videre rettslig av begge parter. I praksis retter foretakene seg etter uttalelsene i de aller fleste sakene.

Finanstilsynet er tilsyn, ikke klageinstans

Finanstilsynet fører tilsyn med inkassovirksomheten og fører register over foretak med bevilling. Der kan du sjekke at det som står på brevhodet, faktisk er et foretak med lov til å drive inkasso.

Tilsynet behandler ikke enkeltsaken din som en tvist mellom deg og foretaket, og du får ikke pengene tilbake ved å skrive dit. Det tilsynet derimot skal fange opp, er mønstre: det samme foretaket som gjør den samme feilen i mange saker. Blir det systematiske, er en henvendelse dit på sin plass ved siden av klagen — ikke i stedet for. Hvem som fører tilsyn med hva ellers i kredittsystemet, står i tilsyn og klageorganer.

Hvilke inkassoforetak som har bevilling, og hva registeret viser, er behandlet nærmere på betalingsanmerkning.com.

Mens klagen ligger inne

To ting fortsetter uansett. Renten løper, og fristene i saken løper.

Har foretaket allerede sendt begjæring om rettslige skritt, stopper ikke det av at du klager. Det som derimot gjelder, er at et omtvistet krav ikke skal brukes i kredittopplysningsvirksomhet — en klage på kostnadene er ikke det samme som en innsigelse mot selve kravet, og forskjellen avgjør om kredittbildet ditt berøres. Sammenhengen står i når inkassosaken blir en betalingsanmerkning.

Blir saken uoversiktlig, eller er dette bare én av flere regninger som har kommet ut av kontroll, er kommunens gjeldsrådgiver gratis, har taushetsplikt og kan skrive klagen med deg. Se kommunal gjeldsrådgiver.

En ny inkassolov ble sanksjonert i mai 2026, men ikrafttredelsen er ikke fastsatt. Fram til den trer i kraft, er det inkassoloven fra 1988 med tilhørende forskrift som gjelder, og klageveien er den samme.